Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e uso do SGConect, plataforma SaaS de atendimento multiatendente integrada à WhatsApp Business Platform.

1. Serviço

O SGConect disponibiliza recursos de centralização de conversas, múltiplos atendentes, setores/filas, histórico, protocolos, respostas rápidas, automações, relatórios e integrações, conforme o plano e a configuração contratados.

2. Cadastro e implantação

O cliente deve fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados. A ativação integral poderá depender de implantação técnica, configuração da conta Meta, vinculação do número de WhatsApp Business e demais etapas necessárias à integração.

3. Conta e segurança

O cliente é responsável por controlar seus usuários, senhas e permissões e por comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido. Credenciais da Meta e tokens de integração devem ser tratados como informações confidenciais.

4. Uso permitido

O serviço deve ser utilizado de acordo com a legislação brasileira, a LGPD e as políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp. É proibido utilizar a plataforma para fraude, spam, conteúdo ilícito, violação de direitos ou qualquer atividade que comprometa a segurança do serviço ou de terceiros.

5. Responsabilidade pelo conteúdo

A empresa contratante é responsável pelas mensagens, arquivos, bases de contatos, autorizações e demais conteúdos utilizados em seus atendimentos, inclusive pela existência de base legal adequada para comunicações com seus clientes.

6. Planos, implantação e mensalidades

Valores, limites, taxa de implantação, mensalidades, vencimentos e condições comerciais são aqueles apresentados na contratação ou proposta vigente. Recursos disponíveis podem variar conforme o plano.

7. Integrações de terceiros

O funcionamento de recursos dependentes da Meta/WhatsApp, provedores de hospedagem, pagamentos ou outros serviços externos também está sujeito à disponibilidade e às regras desses terceiros. Alterações externas podem exigir ajustes técnicos no SGConect.

8. Disponibilidade e manutenção

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas poderão ocorrer manutenções, indisponibilidades de terceiros, falhas de internet ou eventos fora do controle razoável da plataforma.

9. Proteção de dados

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. O cliente deve utilizar o SGConect em conformidade com a legislação de proteção de dados aplicável.

10. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser limitado ou suspenso em situações de inadimplência, risco de segurança, violação destes termos ou de políticas obrigatórias de terceiros, respeitadas as condições comerciais e legais aplicáveis.

11. Alterações dos termos

Os termos podem ser atualizados em razão de evolução do produto, alterações legais ou mudanças em integrações. A versão vigente estará publicada nesta página.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser encaminhadas pelos canais oficiais do SGConect.