Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como o SGConect trata dados pessoais no fornecimento de sua plataforma SaaS de atendimento multiatendente integrada à WhatsApp Business Platform.
1. Quem participa do tratamento
O SGConect fornece tecnologia para empresas que utilizam a plataforma para atender seus próprios clientes. Dependendo da operação, a empresa contratante poderá atuar como controladora dos dados de seus clientes, enquanto o SGConect atua como operador ou prestador de tecnologia. Para dados da própria relação comercial com o SGConect, poderemos atuar como controlador.
2. Dados que podem ser tratados
- dados cadastrais da empresa e de seus usuários, como nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ quando necessário;
- identificadores técnicos e credenciais necessárias à integração com a Meta/WhatsApp;
- dados de contatos atendidos, como nome, telefone e informações fornecidas durante a conversa;
- mensagens, anexos, imagens, áudios, documentos e histórico de atendimento quando processados pela plataforma;
- setor, atendente, protocolo, classificação, horários e métricas de atendimento;
- registros técnicos, de segurança e auditoria.
3. Finalidades
Os dados são tratados para fornecer e manter o serviço; autenticar contas; encaminhar mensagens; permitir atendimento por equipes; registrar protocolos e histórico; gerar relatórios; prevenir fraude e abuso; prestar suporte; realizar cobrança e implantação; e atender obrigações legais ou regulatórias.
4. WhatsApp Business Platform e Meta
O SGConect integra-se à WhatsApp Business Platform. Mensagens e dados necessários ao funcionamento da integração podem ser transmitidos entre a empresa contratante, SGConect e os serviços da Meta conforme as configurações e termos aplicáveis à WhatsApp Business Platform.
5. Compartilhamento
Dados podem ser compartilhados apenas quando necessário com provedores de infraestrutura, serviços de comunicação, processamento de pagamentos, Meta/WhatsApp e outros fornecedores essenciais à operação, ou quando exigido por lei. Cada fornecedor está sujeito aos seus próprios termos e obrigações de proteção de dados.
6. Segurança
Adotamos controles técnicos e administrativos compatíveis com a natureza do serviço, incluindo autenticação, controle de acesso por perfil, registros de operação e proteção de credenciais. Nenhum sistema conectado à internet pode garantir risco zero.
7. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, às finalidades informadas, às configurações da empresa contratante e ao cumprimento de obrigações legais. Após o término aplicável, podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas hipóteses legais de conservação.
8. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e demais direitos previstos em lei. Quando os dados pertencem a um cliente de uma empresa que utiliza o SGConect, a solicitação poderá precisar ser direcionada à empresa controladora.
9. Cookies e registros técnicos
O site e a aplicação podem utilizar cookies de sessão e tecnologias equivalentes necessárias à autenticação, segurança e funcionamento da plataforma.
10. Alterações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A data da versão vigente é informada no início desta página.
11. Contato e privacidade
Solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados podem ser encaminhadas pelos canais oficiais disponibilizados no site SGConect. Para eliminação de dados, consulte também a página Exclusão de Dados.